Au sein du service « Assistance », vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits.
Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires, des responsables informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès d'un personnel non-technique et technique.

Missions :
- Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants ;
- Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions effectuées et le suivi de sa demande.

Votre profil :
- Bac+2 minimum en informatique ;
- Une première expérience d'un an en support applicatif est un plus (support, contact téléphonique, conseil clients, télémaintenance) ;
- Une grande familiarité avec les environnements Windows ;
- Utilisation des requêtes SQL serait souhaitée.

Vos compétences :
- Une capacité à traiter rapidement les interventions tout en étant efficace, aimable et compétent ;
- Un esprit de synthèse et méthodique ;
- Un bon sens favorisant une très bonne réactivité ;
- Un très bon sens relationnel et une communication orale et écrite de qualité ;
- Une rigueur favorisant l’autonomie et la pertinence du jugement.

Conditions d’exercice :
- Rattachement à l’agence de Rodez-Lioujas (12) ;
- Salaire selon expérience ;
- Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur ;
- Tickets restaurant ;
- Prise de poste au plus tôt.